Tiga Kali Delay, Penumpang Kecewa: Penerbangan AirAsia Tuai Sorotan

DAIRI /swarahatirakyat.com

Kekecewaan mendalam dirasakan penumpang maskapai AirAsia setelah mengalami penundaan penerbangan hingga tiga kali dalam satu hari. Insiden ini pun menjadi sorotan dan berpotensi menjadi topik hangat di tengah masyarakat.

Salah satu penumpang asal Kabupaten Dairi, yang hendak melakukan perjalanan ke Penang, Malaysia, untuk keperluan pemeriksaan kesehatan bersama istrinya, Sri Wahyuni Matanari, mengungkapkan rasa kecewanya atas ketidakpastian jadwal keberangkatan.

“Awalnya dijadwalkan berangkat pukul 10.00 WIB, kemudian ditunda menjadi pukul 14.00 WIB, lalu kembali mundur ke pukul 18.00 WIB, dan terakhir diinformasikan berubah lagi menjadi pukul 21.00 WIB. Ini sangat mengecewakan,” ungkapnya.

Penundaan berulang tersebut tidak hanya mengganggu rencana perjalanan, tetapi juga menimbulkan kekhawatiran, mengingat tujuan keberangkatan mereka adalah untuk kepentingan medis yang membutuhkan ketepatan waktu.

Menurutnya, pihak maskapai memang memberikan informasi terkait penundaan, namun frekuensi perubahan jadwal yang terjadi dalam satu hari dinilai tidak profesional dan merugikan penumpang.

“Kalau sekali dua kali mungkin bisa dimaklumi, tapi ini sampai tiga kali dalam sehari. Kami jadi kelelahan menunggu tanpa kepastian,” tambahnya.

Sejumlah penumpang lain juga dilaporkan mengalami hal serupa dan mengeluhkan minimnya kejelasan serta solusi konkret dari pihak maskapai, seperti kompensasi atau penjadwalan ulang yang lebih pasti.

Peristiwa ini kembali mengingatkan pentingnya komitmen maskapai penerbangan dalam menjaga kualitas pelayanan, terutama terkait ketepatan waktu (on-time performance) dan komunikasi yang transparan kepada penumpang.

Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak AirAsia terkait penyebab pasti penundaan berulang tersebut.

Kasus ini pun menjadi perhatian publik, khususnya bagi masyarakat yang mengandalkan transportasi udara untuk kebutuhan mendesak, seperti perjalanan kesehatan, pekerjaan, maupun keperluan keluarga.(tim)