DAIRI – swarahatirakyat///Kantor Pertanahan Kabupaten Dairi terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan pertanahan kepada masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan yakni melalui briefing kepada petugas loket sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan briefing tersebut dipimpin oleh Kepala Subbagian Tata Usaha bersama Manager Loket dan diikuti oleh seluruh petugas yang bertugas memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat.
Briefing menjadi bagian dari penguatan internal untuk memastikan seluruh proses pelayanan berjalan secara optimal, tertib, dan sesuai dengan ketentuan serta standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Dalam arahannya, Kepala Subbagian Tata Usaha bersama Manager Loket menekankan pentingnya menjaga sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan. Para petugas diingatkan untuk senantiasa mengedepankan sikap ramah, sopan, responsif, disiplin, dan profesional dalam melayani setiap masyarakat.
Petugas loket juga diminta meningkatkan ketelitian dalam menjalankan tugas, khususnya dalam pemeriksaan berkas, penyampaian persyaratan, pemberian informasi, maupun penjelasan mengenai tahapan proses pelayanan pertanahan.
Ketelitian tersebut dinilai penting untuk memastikan masyarakat memperoleh informasi yang tepat dan jelas sehingga dapat menghindari kesalahan maupun kebingungan dalam proses pengurusan administrasi pertanahan.
Selain ketelitian, kemampuan berkomunikasi secara baik juga menjadi perhatian dalam briefing tersebut. Petugas diharapkan mampu menyampaikan informasi menggunakan bahasa yang mudah dipahami, mengingat setiap pemohon memiliki latar belakang dan tingkat pemahaman yang berbeda mengenai prosedur pertanahan.
Pelayanan yang humanis dan komunikatif diharapkan dapat memberikan rasa nyaman kepada masyarakat sekaligus menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih baik.
Dalam pelaksanaan tugas, seluruh petugas juga diingatkan untuk tetap berpedoman pada Standar Operasional Prosedur (SOP) serta ketentuan yang berlaku. Setiap pelayanan harus dilaksanakan secara transparan, akuntabel, profesional, dan tidak diskriminatif, sehingga seluruh masyarakat memperoleh hak pelayanan yang sama.
Briefing tersebut sekaligus dimanfaatkan sebagai sarana evaluasi terhadap pelaksanaan pelayanan yang telah berjalan. Berbagai kendala yang ditemukan di lapangan menjadi bahan pembahasan bersama untuk mencari solusi dan menentukan langkah perbaikan.
Evaluasi secara berkala dinilai penting untuk memastikan setiap kekurangan dapat segera diidentifikasi dan ditindaklanjuti, sehingga kualitas pelayanan kepada masyarakat dapat terus ditingkatkan.
Petugas loket juga dituntut memiliki integritas serta rasa tanggung jawab yang tinggi. Pelayanan yang berkualitas tidak semata-mata diukur dari kecepatan proses, tetapi juga dari ketepatan informasi, kepastian prosedur, keramahan petugas, serta kemampuan memberikan solusi terhadap kendala yang dihadapi masyarakat.
Kantor Pertanahan Kabupaten Dairi terus mendorong terbentuknya budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan. Seluruh jajaran diharapkan memiliki komitmen yang sama untuk memberikan pelayanan terbaik sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap institusi pertanahan.
Melalui briefing ini, koordinasi antara Kepala Subbagian Tata Usaha, Manager Loket, dan para petugas diharapkan semakin kuat. Dengan demikian, pelayanan pertanahan dapat berjalan lebih efektif, tertib, cepat, tepat, transparan, dan memberikan kenyamanan bagi masyarakat.
Kepala Subbagian Tata Usaha bersama Manager Loket juga berharap setiap arahan yang disampaikan dalam briefing dapat diterapkan secara konsisten dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, baik saat memberikan pelayanan di loket maupun pada setiap tahapan kerja yang berkaitan dengan pelayanan masyarakat.
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari komitmen Kantor Pertanahan Kabupaten Dairi untuk melakukan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan. Penguatan internal dan evaluasi rutin diharapkan mampu mendorong terciptanya pelayanan pertanahan yang semakin profesional, akuntabel, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dengan semangat kebersamaan dan komitmen untuk terus berbenah, Kantor Pertanahan Kabupaten Dairi berupaya memastikan kehadiran institusi tidak hanya memberikan layanan administrasi pertanahan, tetapi juga menghadirkan pelayanan yang ramah, pasti, dan dapat dipercaya oleh masyarakat.(clara)
0 komentar:
Posting Komentar
Catatan: Hanya anggota dari blog ini yang dapat mengirim komentar.